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Sommerzeit ist Reisezeit und wer bis jetzt noch nicht gebucht hat, steht vor der Frage ob Reisebüro oder lieber Online Portal. Ist das eine reine Geschmacksache oder gibt es tatsächlich Unterschiede?
Mit dem Aufkommen der Online-Buchungs- und Vergleichsportale schien das Schicksal von Reisebüros endgültig besiegelt. Online ist billiger, 24 Stunden geöffnet und Reisen problemlos selbst buchbar. Und tatsächlich, seitdem stehen Reisebüros vor großen Herausforderungen und müssen neue Wege suchen, um den Buchungs-Giganten aus dem Internet zu trotzen. Offenbar sind sie dabei nicht ganz erfolglos, denn schon im vergangenen Jahr wurde auf der Internationalen Tourismusbörse in Berlin, der weltweit größten Reisemesse, das Comeback der Reisebüros beschworen. Doch welcher Buchungsweg ist der bessere? Darüber ranken viele Mythen.
Das wollte die Stiftungen Warentest im vergangenen Jahr auch wissen und schickte ihre Prüfer in Reisebüros, wo sie sich Angebote für Pauschalreisen, eine Kreuzfahrt sowie eine Fernreise einholten. Im Anschluss recherchierten die Tester die Preise für die angebotenen Reisen in drei Online-Portalen. Ergebnis: Bei den Pauschalreisen sowie der Kreuzfahrt waren die Preise gleich, bei der komplexen Fernreise konnte der Vergleich nicht durchgeführt werden.
Fazit: Reisebüros sind bei Pauschalreisen nicht teuerer.
Mitarbeiter in Reisebüros können individuell auf die Wünsche der Kunden eingehen und werden regelmäßig geschult. Besonders in Reisebüros, die sich auf eine Region spezialisiert haben, gibt es in der Regel eine fundierte Beratung, bevor es zu der Buchung geht. Online hingegen kann man sich über Userbewertungen zu Destinationen und Unterkünften informieren. Doch dabei sollte aufgepasst werden: Viele der Einträge sind von den Anbietern gekauft und damit geschönt.
Fazit: Wer eine ausführliche Beratung wünscht, ist in einem Reisebüro besser aufgehoben.
Wer sich online über Reiseziele und Unterkünfte informieren will, verliert sich häufig in Foreneinträgen, Berichten, Videos oder Fotos anderer Urlauber. Schnell ist der Nachmittag rum, ohne dass man der Buchung auch nur einen Schritt näher gekommen ist. Wenn dann noch Preise in verschiedenen Suchmaschinen verglichen werden, kann sich der Prozess noch länger hinaus zögern. Dennoch: Als Informations- und Inspirationsquelle ist das Stöbern im Internet perfekt. Auch wer bereits weiß was er möchte, kommt dort schnell zum Abschluss.
Fazit: Onlineportale können den Weg ins Reisebüro ersparen, sind aber nicht zwangsläufig der schnellere Weg zu Buchung.
